Wir bedanken uns bei allen Besuchern an unserem Stand auf der CallCenterWorld in Berlin. Erstmalig wurde MedienRouting für E-Mail, Fax, SMS, Dokumente, Twitter, u. v. m. vorgestellt.
TeleSys präsentierte als Alcatel-Lucent Business-Partner Lösungen, die auf der Alcatel-Lucent Contact Center Distribution (CCD) basieren. Den Agenten werden so jederzeit die relevanten Informationen (z.B. CTI, Präsenz) und Statistiken angezeigt. Zusätzliche Funktionen wie der Rückruf-Service stellen sicher, dass keine Interaktionen verpasst werden.
