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Kommunikationslösungen ganzheitlich gedacht.

Telefonie & Cloud
Telefonie Lösungen

Flexibilität und Mobilität sind heute entscheidend für erfolgreiche Kommunikation, doch jedes Unternehmen hat andere Anforderungen. Konfigurieren Sie jetzt Ihre individuelle Cloud-Lösung mit unserem Online-Konfigurator!

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Hinweis: Der Online-Konfigurator ist für Lösungen mit einer Anzahl von weniger als 200 Teilnehmern ausgelegt. Bei einer größeren Anzahl an Usern erstellen wir ein individuelles Angebot für Sie! Nutzen Sie hierfür gerne das Kontaktformular.

Unternehmen, die auf uns vertrauen:

Cloud-Telefonie so individuell wie Ihr Unternehmen

Besser telefonieren.
Dank TeleSys.

Telefonieren ist nicht gleich telefonieren. Die Anforderungen an Telefonanlagen sind nicht zuletzt durch Remotearbeit und Homeoffice gestiegen. Auch Themen wie Erreichbarkeit und Schnittstellenfähigkeit spielen eine wichtige Rolle.

Telefonie: Grundfunktionen

Telefonie, das Fundament eines jeden Unternehmens

Natürlich bietet jede unserer Lösungen die Basics für eine reibungslose Telefonie. Anrufen, angerufen werden, interne- und externe Anrufe – alles selbstverständlich!

Die Telefoniefunktionen legen die Basis für die komplette Telekommunikationsanlage, weswegen hier zunächst ein solides Fundament gelegt werden muss.

Home Office und Remote

Home Office Lösung als fester Bestandteil

Eine funktionierende Verbindung zwischen Kollegen vor Ort und Kollegen bei der mobilen Arbeit ist unverzichtbar, um die reibungslose Kommunikation in Ihrem Unternehmen zu gewährleisten. Deshalb gibt es bei unseren modernen Kommunikationslösungen die Möglichkeit die meisten Telefoniefunktionen mobil zu verwenden und z.B. Kundendaten direkt vom Smartphone abzurufen.

Das wird oft über eine Smartphone App oder Softphone Lösungen erreicht. Besonders IP-basierte Anlagen haben gar kein Problem mit ortsunabhängigen Funktionen, wie der parallelen Anzeige des Anrufs auf mehreren Geräten oder das Hinterlegen einer Backup-Rufnummer als Weiterleitung zur Ausfallsicherheit.

Organisation von Telefonaten

Telefonie intern organisieren

Im Geschäftsleben überlappen sich die Zuständigkeiten von Kollegen oft und ein Kunde hat sicherlich nicht nur mit einem Mitarbeiter zu tun. Um möglichst kundenorientiert zu agieren, ist es hier nun wichtig, ausreichende Organisation innerhalb des Telefonsystems zur Verfügung zu stellen.

Dafür gibt es Funktionen wie Weiterleitungsregelungen und Call-Forwarding bei Nicht-Annahme des Anrufs, Gruppenruf-Funktionen und die Zuordnung von Kundennummern zu Abteilungen. Weitere Anforderungen können auch Aufschaltungen, Heranholen von Anrufen oder eine Chat-Funktion für interne Kommunikation sein.

Erreichbarkeit

Erreichbarkeit, dank Zentralisierung

Ihr Telekommunikations-System kann auch für den Fall vorsorgen, dass die Telefonzentrale momentan nicht besetzt ist! Der Anruf beginnt für Kunden schon, bevor abgehoben wird. Durch personalisierte Ansagen oder Musik in der Warteschleife sind sich Anrufer sicher, an der richtigen Stelle angelangt zu sein und haben eine kurzweilige Wartezeit.

Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie auch eine Nachtschaltung mit Ansageband und Anrufbeantworter nutzen. Als weiterführende Funktionen der Voicemail lassen sich auch Benachrichtigungen per E-Mail, individuelle Ansagen oder größere Speicherplatzpakete einrichten.

Integration und Schnittstellen

Integration von CRM-Systemen und mehr

Dass heutzutage neben der Telefonie noch viele weitere Funktionen in die Kommunikationsanlage eingebunden werden sollen, ist kein Geheimnis. Telefonielösungen können Ihnen eine Reihe an Integrationen anbieten, um Ihren Kundenservice zu verbessern.

Die Integration Ihrer bestehenden Software, wie der Warenwirtschaft, des CRM-Systems, oder der Kundendatenbanken ist mittels CTI (Computer-Telefonie-Integration) möglich. So können Sie direkt beim Ankommen des Anrufs den Kunden identifizieren und Daten wie vorherige Bestellungen, vergangene Anrufe etc. abrufbereit haben.

Anrufverteilung

Den richtigen Mitarbeiter erreichen

Nicht jeder Mitarbeiter kann jedem Kunden weiterhelfen. Damit Anrufer direkt mit der richtigen Stelle verbunden werden können, gibt es verschiedene Wege der Anrufverteilung. Sehr bekannt ist die ACD – Automatic Call Distribution – die das Anliegen des Anrufers abfragt und durch die Eingabe über die Zahlentasten zur richtigen Zweigstelle weiterleitet.

TeleSys kann mehr.
Unser Angebot für Sie!

Sie kennen Ihre Anforderungen und wissen genau, welche Funktionen Sie in Ihrer Firma brauchen? Super, dann nichts wie ran an die Umsetzung! Auch wenn Sie noch nicht sicher sind, wie Ihr Problem gelöst werden kann: Gemeinsam finden wir den passenden Ansatz!

Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt!

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Welche Vorteile hat Cloud-Telefonie für Unternehmen?

Cloud-Telefonie ist vor allem deshalb interessant, weil sie die Telefonie enger an die heutige Arbeitsrealität anpasst. Unternehmen brauchen häufig keine starren, lokal begrenzten Systeme mehr, sondern Kommunikationslösungen, die mit Teams, Standorten und Prozessen mitwachsen.

Flexible Skalierbarkeit

Cloud-Telefonie wächst flexibel mit Ihrem Unternehmen und lässt sich schnell an neue Anforderungen anpassen.

Neue Nutzer, Rufnummern oder Standorte lassen sich in cloudbasierten Systemen in der Regel deutlich einfacher ergänzen als in klassischen lokalen Strukturen. Das ist besonders interessant für wachsende Unternehmen oder Organisationen mit verteilten Teams.

Ortsunabhängiges Arbeiten

Mitarbeitende bleiben überall erreichbar – unabhängig von Büro, Homeoffice oder unterwegs.

Cloud-Telefonie macht es leichter, auch außerhalb des Büros professionell erreichbar zu bleiben. Mitarbeitende können Anrufe je nach Setup über Laptop, Smartphone-App oder Collaboration-Tool annehmen und führen. Das unterstützt hybride Arbeitsmodelle und Homeoffice-Szenarien.

Weniger lokaler Administrationsaufwand

Zentrale Verwaltung und ausgelagerte Wartung reduzieren den technischen Aufwand vor Ort.

Wenn die Telefonanlage nicht lokal betrieben wird, entfällt ein Teil des technischen Betriebs vor Ort. Viele Verwaltungsaufgaben werden zentral über die Plattform erledigt. Das kann die Administration vereinfachen, vor allem wenn mehrere Standorte oder viele Nutzer betroffen sind. Zudem lässt sich die Wartung problemlos an einen Dienstleister auslagern.

Einfache Erweiterbarkeit

Zusätzliche Funktionen und Integrationen lassen sich flexibel in die bestehende Kommunikationslandschaft einbinden.

Moderne Cloud-Telefonie lässt sich oft mit weiteren Kommunikationsfunktionen verbinden, zum Beispiel mit Warteschleifen, Gruppenlogiken, Auswertungen oder Integrationen in bestehende Arbeitsumgebungen, wie CRM-Systeme. Gerade im B2B-Kontext ist das ein wichtiger Faktor, wenn Telefonie nicht isoliert, sondern als Teil der gesamten Kommunikationsstrategie gedacht wird.

Bessere Einbindung moderner Tools

Cloud-Telefonie integriert sich nahtlos in digitale Arbeitsumgebungen und bestehende Systeme.

Cloud-Telefonie passt gut zu digitalen Arbeitsumgebungen. Unternehmen, die bereits mit Microsoft 365, Collaboration-Tools oder serviceorientierten Kommunikationsprozessen arbeiten, profitieren häufig davon, wenn Telefonie nicht als Einzelsystem, sondern als integrierbare Plattform betrachtet wird.

Hohe Ausfallsicherheit und Sicherheit

Professionelle Rechenzentren und redundante Strukturen sorgen für eine zuverlässige und sichere Kommunikation.

Moderne Cloud-Telefonie-Lösungen werden in professionellen Rechenzentren betrieben, die hohe Sicherheitsstandards erfüllen. Regelmäßige Software-Updates und Sicherheits-Patches können automatisiert eingespielt werden, sodass Systeme stets auf dem aktuellen Stand bleiben. Zusätzlich sorgen regelmäßige Backups sowie redundant ausgelegte Server-Infrastrukturen für eine hohe Verfügbarkeit und schützen vor Datenverlusten. Selbst bei technischen Störungen oder Hardware-Ausfällen bleibt die Erreichbarkeit von Unternehmen in vielen Fällen gewährleistet.

Individuell, passend
für Ihr Unternehmen

Was Ihre Telefonanlage alles kann, wissen wir jetzt. Aber wie soll die Anlage im Hintergrund funktionieren? Wir haben eine Reihe an Funktionsweisen von TK-Anlagen, die genau Ihre Ansprüche erfüllen.

VoIP – Internettelefonie

Die VoIP (Voice-over-IP) Technik hat den traditionellen Telefonanschluss überflüssig gemacht, da mit ihr die Abwicklung von Telefongesprächen via Internet erfolgt.

Durch die Verwendung eines Breitband-Internetanschlusses sind höhere Geschwindigkeiten als über einen ISDN-Anschluss möglich. Auch wenn Sie schon mit analogen Geräten ausgestattet sind, ist der Umstieg auf VoIP einfach, indem man mit Adaptern arbeitet.

In den letzten Jahren hat sich VoIP als langfristige Lösung für Telefontechnik etabliert, da sie den größten Funktionsumfang und hohe Sicherheit bietet. Die Telefonanlage besteht aus einem SIP-Server, der die Protokolle anfordert und an SIP-Telefone weiterleitet, die über ein VoIP Gateway angeschlossen sind.

Vorteile von VoIP:

Vorteile bei Kostenersparnis und Effizienz, durch keine getrennten Anschlüsse und Anbieter für Internet und Telefon
Ein einziger Anschluss ist für alle IP-basierten Endgeräte zuständig und man spart sich die aufwändige Verkabelung
Verbindungen zu anderen Standorten erlauben kostenlose interne Telefonie
Leichte Installation und Konfiguration

In-House Telefonanlage (On-Prem)

Bei einer lokalen Telekommunikationslösung wird die Telefonanlage vor Ort als Hardware oder Software installiert. Die Server zum Betrieb der Telefonanlage liegen vor Ort und werden durch Sie selbst betreut.

Die Verwendung einer solchen On-Prem Lösung erfordert den Kauf eigener Hardware wie Servern und regelmäßige Wartungen durch Ihre Mitarbeiter.

Vorteile des On-Prem Hostings:

Eine große Anfangsinvestition für die Hardware, die sich aber durch langfristige Verwendung doch wieder rechnen kann, da laufende Kosten niedrig gehalten werden
Vertrauliche Daten bleiben ausschließlich im Betrieb und werden nicht an Dritte gegeben, so können Sie selbst kontrollieren dass alle Datenschutzbestimmungen eingehalten werden
Bietet volle Kontrolle und Sicherheit der Daten, da diese ausschließlich vor Ort bei Ihnen aufbewahrt werden
Sie können Wartungs- und Updateprozesse frei nach Ihrem Rhythmus gestalten und können in spontanen Fällen schnell reagieren

Cloud-Hosting

Beim Cloud-Hosting werden Ressourcen und Daten aus der Cloud bezogen, also aus online zugänglichen Servern. Das macht die Anlage äußerst flexibel.

Dieser Service wird als Dienst angeboten, da die Telefonanlage über den Cloud-Host läuft. Dieses externe Hosting macht die Nutzung der virtuellen Telefonanlage komplett ortsunabhängig und somit besonders attraktiv für Firmen mit vielen Standorten oder mobilem Arbeiten. Auch die spontane Skalierbarkeit und Flexibilität der Cloudtelefonie ist für viele Firmen ein Pluspunkt.

Vorteile des Cloud-Hostings:

Niedrige Anfangsinvestition, da kein Kauf von Hardware notwendig ist
Laufende Kosten können durch Verbrauch und Nutzung der Anlage bestimmt werden
Skalierung und Erweiterung der Telefonanlage sind jederzeit mit geringem Aufwand möglich
Die Nutzung der Cloud erfolgt nur nach strengen Sicherheitsprotokollen
Installation, Updates und Wartung sind in unserem Service-Paket inbegriffen, also brauchen Sie sich darum nicht kümmern

SIP-Trunk

Der SIP-Trunk ist eine virtuelle Telefonleitung, die IP-basierte Telefonanlagen mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) verbindet.

Der SIP-Trunk ist die zukunftssichere Lösung für professionelle, effiziente und flexible Unternehmenskommunikation. Er stellt mehrere Sprachkanäle bereit, deren Anzahl bestimmt, wie viele ein- und ausgehende Gespräche gleichzeitig geführt werden können.
Mehr zum Thema SIP-Trunk und TS SIPconnect, dem SIP-Trunk von TeleSys, finden Sie hier.

UNSERE PARTNER:

Für welche Unternehmen eignet sich Cloud-Telefonie?

Cloud-Telefonie eignet sich grundsätzlich für sehr viele Unternehmensformen, aber nicht immer aus denselben Gründen.

Kleine Unternehmen

Für kleinere Unternehmen ist Cloud-Telefonie oft interessant, weil keine klassische, lokal betriebene Anlage aufgebaut und gepflegt werden muss. Das erleichtert den Einstieg in professionelle Business-Telefonie.

Mittelständische Unternehmen

Im Mittelstand wird Cloud-Telefonie vor allem dann relevant, wenn Wachstum, mehrere Teams oder flexible Erreichbarkeit eine Rolle spielen. Hier zählt häufig die Kombination aus Skalierbarkeit, Verwaltung und Integrationsfähigkeit.

Verteilte Teams und Homeoffice

Wenn Mitarbeitende nicht ausschließlich an einem Standort arbeiten, bietet Cloud-Telefonie klare Vorteile. Erreichbarkeit, Weiterleitungen und Teamfunktionen lassen sich deutlich einfacher ortsunabhängig organisieren.

Unternehmen mit mehreren Standorten

Sobald mehrere Niederlassungen, Serviceeinheiten oder verteilte Arbeitsplätze zusammengeführt werden sollen, wird die zentrale Verwaltung besonders wertvoll. Cloud-Telefonie kann helfen, Kommunikationsstrukturen zu vereinheitlichen und leichter auszubauen.

Im Fazit zusammengefasst: Cloud-Telefonie lohnt sich besonders für Unternehmen, die flexibel arbeiten, wachsen oder ihre Kommunikationsstruktur modernisieren wollen.

Häufige Fragen zum Thema Telefonie

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Was ist Cloud-Telefonie?

Cloud-Telefonie ist eine Telefonanlage aus der Cloud, die über das Internet (VoIP) betrieben wird. Unternehmen benötigen keine eigene Telefonanlagen-Hardware vor Ort, da die gesamte Infrastruktur in sicheren Rechenzentren bereitgestellt wird.

Welche Vorteile bietet eine Cloud-Telefonanlage?

Cloud-Telefonanlagen sind flexibel, skalierbar und kosteneffizient. Neue Nutzer oder Standorte können jederzeit hinzugefügt werden. Zudem übernimmt der Anbieter Wartung, Updates und Betrieb der Telefonanlage. Die Lösung eignet sich besonders für Homeoffice, mobiles Arbeiten und wachsende Unternehmen.

Ist Cloud-Telefonie sicher?

Ja. Moderne Cloud-Telefonanlagen nutzen verschlüsselte Verbindungen, sichere Rechenzentren in Deutschland oder der EU sowie umfangreiche Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen.

Kann ich meine bestehende Telefonnummer und vorhandene Geräte weiter nutzen?

In den meisten Fällen können bestehende Rufnummern übernommen werden. Auch vorhandene VoIP-fähige Telefone, Computer oder Smartphones lassen sich häufig problemlos in die neue Telefonanlage integrieren.

Was sind Softphones, SIP und SIP-Trunks?

Ein Softphone ist eine Telefonsoftware für PC oder Smartphone. SIP (Session Initiation Protocol) ist das technische Protokoll für Internet-Telefonie. Ein SIP-Trunk verbindet die Telefonanlage mit dem Telefonnetz und ermöglicht Telefongespräche über das Internet.

Sind Cloud-Telefonanlagen skalierbar?

Die passende Lösung hängt von Faktoren wie Unternehmensgröße, Homeoffice-Anteil, Anzahl der Nutzer und gewünschten Funktionen ab. Eine individuelle Beratung hilft dabei, die optimale Telefonanlage für Ihre Anforderungen auszuwählen.

Welche Telefonanlage ist die richtige für mein Unternehmen?

Als herstellerunabhängiges Systemhaus finden wir in dem großen Pool der Telefonie-Hersteller den Passenden für Ihre Bedürfnisse. Auch wenn viele Hersteller sehr gute Telefonanlagen anbieten, haben manche Hersteller vielleicht für Sie relevante Kundenservice-Optionen im Portfolio, während andere Hersteller zuverlässiger für interne Kommunikation oder Home-Office Anbindungen sind. Wir können Ihnen unter anderem Telefonanlagen der großen Hersteller Alcatel Lucent, Innovaphone oder Unify anbieten.

Gibt es barrierefreie Kommunikationslösungen?

Ja. Moderne Kommunikationslösungen können die Anforderungen der BITV 2.0 und EN 301 549 erfüllen und ermöglichen eine barrierefreie Nutzung für alle Anwendergruppen.