Speech & Text Analytics für moderne Kunden-kommunikation
In einer zunehmend digitalisierten Welt ist es entscheidend, Kundenanliegen schnell, präzise und empathisch zu verstehen. Unsere Speech & Text Analytics Lösung liefert genau das: eine intelligente, automatisierte Auswertung von Kundentelefonaten – mit einer beeindruckenden Genauigkeit von 97 %.
Automatisierte Analyse von Kundeninteraktionen – für bessere Entscheidungen und ein herausragendes Kundenerlebnis
Mehr als nur Transkription: Tiefe Einblicke in Ihre Kunden
Die KI-basierte Lösung bietet mehr als eine einfache Umwandlung von Sprache in Text. Nach der Transkription identifiziert die KI-gestützte Plattform Stimmungen und Emotionen sowie die Intention der Kunden, analysiert relevante Schlagwörter und gibt eine automatische Gesprächszusammenfassung aus. So erhalten Sie präzise Einblicke in die Bedürfnisse, Erwartungen und Erfahrungen Ihrer Kunden.
Call Grouping: Trends erkennen, gezielt handeln
Mit der Funktion Call Grouping kategorisieren Sie Kundenanrufe automatisiert nach häufig auftretenden Themen oder Trends. Das System erkennt wiederkehrende Probleme und liefert auf dieser Basis konkrete Handlungsempfehlungen – für eine gezielte Optimierung Ihrer Produkte, Services oder Prozesse.
Nahtlose Integration und Potential für Erweiterung
Die Plattform lässt sich problemlos in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren – schnell, zuverlässig und ohne großen technischen Aufwand. Innerhalb kürzester Zeit können Sie so von automatisierten Analysen profitieren. Darüber hinaus können die Analysen als Grundlage für die Einführung und Optimierung eines Voicebot genutzt werden, mit dem Routineanfragen automatisiert bearbeitet werden.
Höchste Standards bei Datenschutz und Sicherheit
Ihre Daten sind in besten Händen. Die Speech & Text Analytics Lösung wird in der deutschen Cloud gehostet und erfüllt alle Anforderungen gemäß DSGVO sowie ISO 27001. So profitieren Sie von modernen Technologien bei gleichzeitig maximalem Schutz sensibler Informationen.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Entlastung der Mitarbeitenden durch automatisierte Auswertung.
Reduzierung der Anrufhäufigkeit durch gezielte Problembehebung.
Verbesserung der Customer Experience durch tieferes Kundenverständnis.
Optimierung von Services und Produkten auf Basis echter Kundendaten.
Grundlage für Voicebots – automatisieren Sie Routineanfragen intelligent und effizient.
Zukunftsfähiger Kundenservice – datenbasiert und kundenzentriert
Mit der Speech & Text Analytics Lösung machen Sie Ihren Kundenservice fit für die Zukunft. Erkennen Sie Chancen, reduzieren Sie Kosten und schaffen Sie gleichzeitig ein exzellentes Kundenerlebnis – alles auf Basis fundierter Daten.
