Mit Luware Customer Experience neu definieren – Microsoft Teams als Contact Center
Microsoft Teams zum Kundenservicecenter machen? Mit Luware Nimbus gelingt genau das. Die Microsoft-zertifizierte Lösung verwandelt Ihre vertraute Teams-Umgebung in einen leistungsstarken Kundenservice-Hub.
Wir von TeleSys – Communication for Business begleiten Sie von der Beratung bis zur erfolgreichen Implementierung.
Luware Nimbus: Kundenservice und Kommunikation direkt in Microsoft Teams
Luware Nimbus ist eine skalierbare Contact-Center-Lösung, die vollständig in Microsoft Teams integriert ist. Statt auf eine externe Plattform zu wechseln, arbeiten Ihre Mitarbeitenden dort, wo sie ohnehin tätig sind. Die Lösung bietet:
- Intelligentes Routing für Anrufe, E-Mails und Aufgaben
- Ein integrierter Vermittlungskonsole direkt in MS Teams
- Nahtlose CRM- und Ticketsystem-Integration über Microsoft Power Automate
Als Experte für ganzheitliche Kommunikation analysieren wir gemeinsam mit Ihnen, welche Luware Nimbus-Funktionen zu Ihren Prozessen passen – und setzen diese zielgerichtet um.
Intelligentes Anruf-, E-Mail- und Task-Routing integriert in MS Teams – für schnelle Verbindung zum richtigen Mitarbeiter
Lange Wartezeiten und falsche Weiterleitungen kosten Zeit – sowohl für Kunden, als auch für Ihre Mitarbeitenden. Luware Nimbus löst dieses Problem durch intelligentes, bzw. Skill-based Routing: Jeder Kontakt wird automatisch dem Mitarbeiter zugestellt, der aufgrund von Verfügbarkeit, Kompetenz und Gesprächshistorie am besten geeignet ist. Die Kriterien definieren Sie selbst.
Eingehende Anruf landen direkt in MS Teams. Gleichzeitig erhält der Mitarbeiter dort ein kontextbasiertes Informationsfenster zum Anrufer – ohne Systemwechsel, ohne Zeitverlust.
Vermittlungsplatz in Microsoft Teams – persönlicher Erstkontakt an der Zentrale, professionell gestaltet
Auch im digitalen Zeitalter entscheidet der erste Kontakt über den bleibenden Eindruck. Eine zentrale Vermittlungskonsole direkt in Microsoft Teams gibt Ihren Mitarbeitenden an der Rezeption alle notwendigen Werkzeuge an die Hand: schnelle Kontaktsuche, Anrufweiterleitung per Klick und Zugriff auf CRM-Daten und Wissensdatenbanken – alles in einer Oberfläche.
Die Luware Nimbus-Lösung ist Microsoft-zertifiziert und erfüllt gängige Informationssicherheitsstandards sowie gesetzliche Anforderungen – ein wichtiges Kriterium gerade für mittelständische Unternehmen mit Compliance-Vorgaben.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Konzeption und technischen Integration Ihrer individuellen Lösung. Um eine erfolgreiche Umsetzung zu garantieren übernehmen wir auch die Schulung Ihrer Mitarbeitenden.
Bereit, Ihren Kundenservice mit Luware Nimbus zu transformieren?
Bei TeleSys begleiten wir Sie als spezialisierter Implementierungspartner durch den gesamten Prozess – von der Bedarfsanalyse über die Konfiguration bis zum laufenden Betrieb.
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