Effiziente und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit durch CTI und Präsenz

Das TS UC Modul OfficePanel bündelt die wichtigsten CTI-Funktionen und sorgt darüber hinaus für eine effektive und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zwischen dem Service-Center und dem Backoffice. Eine CTI-Lösung optimiert die Zusammenarbeit Ihrer Abteilungen. Durch die übersichtliche und kompakte Präsenzansicht ist für alle Mitarbeiter nachvollziehbar, welche Kollegen verfügbar sind.
Ihren Mitarbeitern werden bei einem eingehenden Anruf sofort die wichtigsten Informationen zum Anrufer in einem Pop-up Fenster angezeigt.
Welche Informationen angezeigt werden können Sie individuell bestimmen.
Das ITK-System wird mit der EDV verbunden, die Einbindung eigener Datenbanken und CRM-Systeme ist möglich. Die CTI (Computer Telephony Integration) unterstützt dabei die Datenorganisation.
Neben Name, Firma und Standort des Anrufers, lassen sich auch weitere Informationen wie Kundennummer, letzte Bestellungen oder beispielsweise offene Aufträge anzeigen.
Sie können auch weitere Informationen wie Zahlungshistorie oder das Journal mit den letzten Gesprächen einsehen.
So ist für jeden Mitarbeiter nachvollziehbar, mit welchen Kollegen der Kunde bereits Kontakt hatte und was bereits besprochen wurde.

Effektive abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

Einfache und flexible Datenbankanbindung

Auch unterwegs Zugriff auf alle wichtigen Informationen

Weitere Funktionen

Telefonsteuerung über den Computer

Viele Telefonfunktionen sind direkt über den Computer steuerbar. Am Bildschirm markierte Telefonnummern können per Hotkey angewählt werden. Rufumleitung und Präsenzstatus lassen sich mittels eines Klicks am Bildschirm aktivieren oder löschen.

Einfache Datenbankanbindung

Flexibler Zugriff auf die Kontaktdaten über ODBC, *.csd-Dateien, Active Directory oder Exchange Verzeichnisse. Ein direkter Datenbankzugriff mittels Microsoft SQL ist möglich. Individuelle Schnittstellen / Sonderanpassungen optional.

Informationen to go

Mithilfe der Office-Panel App, bei der wir mit einem Drittanbieter kooperieren, können Ihre Mitarbeiter im Homeoffice oder im Außendienst auf alle wichtigen Informationen per Smartphone oder Tablet zugreifen.

Optimale Arbeitsunterstützung

Das TS UC Modul OfficePanel bietet viele Individualisierungsmöglichkeiten für spezielle Anforderungen. Das Modul unterstützt Ihre Mitarbeiter optimal beim Management ihrer Aufgaben.