TS MedienRouting
Intelligentes Routing für E-Mail, Fax und mehr
Was ist TS MedienRouting?
Die Kontaktanfragen Ihrer Kunden werden intelligent an einen passenden Ansprechpartner verteilt. Unabhängig von einer Telefonanlage wird nach definierten Regeln festgelegt, wie mit einem eingehenden Contact verfahren wird. Medien wie z.B. E-Mails und Faxe werden geroutet und zum passenden Ansprechpartner durchgestellt.
Welche Funktionen gibt es?
Auswahl des nächsten freien Mitarbeiters
Last-Agent-Funktion
Wählt im Kontaktverlauf den letzten zuständigen Mitarbeiter des Contacts aus.
Individuelle und vielfältige Routingregeln
Das Verteilen nach frei definierbaren Regeln wie nach Posteingang, Schlagwörtern im Text, zeitbasiert…
Skillbasiertes Routing
Der für die Bearbeitung am besten geeignete Mitarbeiter wird automatisch nach beliebigen Fähigkeiten ausgewählt: z.B. Fremdsprachenkenntnisse, technische Ausbildung, etc.
Ihre Vorteile
Optimale Erreichbarkeit für Ihre Kunden
Verbesserte Mitarbeiterauslastung
Vielfältige Routing-Regeln für eingehende Contacts
Die Software stellt für das Reporting, die Planung und Bearbeitung detaillierte Berichte zur Verfügung.
Zudem kann jeder Mitarbeiter nachvollziehen, was in der Vergangenheit mit einem bestimmten Contact inhaltlich ausgetauscht wurde.
Kostenlose Webdemo
Vereinbaren Sie einen Termin für eine kurze, verständliche und persönliche Webdemo mit uns, in der wir Ihnen alles genau zeigen und all Ihre Fragen beantworten.