TS Medienrouting 

Intelligentes Routing für E-Mail, Fax und mehr

Was ist TS MedienRouting?

Die Kontaktanfragen Ihrer Kunden werden intelligent an einen passenden Ansprechpartner verteilt. Unabhängig von einer Telefonanlage wird nach definierten Regeln festgelegt, wie mit einem eingehenden Contact verfahren wird. Medien wie z.B. E-Mails und Faxe werden geroutet und zum passenden Ansprechpartner durchgestellt.

Welche Funktionen gibt es?

Auswahl des nächsten freien Mitarbeiters

Last-Agent-Funktion

Wählt im Kontaktverlauf den letzten zuständigen Mitarbeiter des Contacts aus.

Individuelle und vielfältige Routingregeln

Das Verteilen nach frei definierbaren Regeln wie nach Posteingang, Schlagwörtern im Text, zeitbasiert…

Skillbasiertes Routing

Der für die Bearbeitung am besten geeignete Mitarbeiter wird automatisch nach beliebigen Fähigkeiten ausgewählt: z.B. Fremdsprachenkenntnisse, technische Ausbildung, etc.

Ihre Vorteile

Optimale Erreichbarkeit für Ihre Kunden
Verbesserte Mitarbeiterauslastung
Vielfältige Routing-Regeln für eingehende Contacts
Screenshots Medienrouting

Die Software stellt für das Reporting, die Planung und Bearbeitung detaillierte Berichte zur Verfügung.
Zudem kann jeder Mitarbeiter nachvollziehen, was  in der Vergangenheit mit einem bestimmten Contact inhaltlich ausgetauscht wurde.

Kostenlose Webdemo

 

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