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Call-Center Software Lösungen von TeleSys

Für die Bereiche Kunden-Center, Service-Center, Contact- oder Call-Center haben wir ein umfangreiches Produktportfolio entwickelt. Mit unseren Softwarelösungen unterstützen wir die unterschiedlichsten Branchen. Zu unseren Kunden zählen Call-Center großer Konzerne verschiedenster Branchen sowie kleine und mittelständische Unternehmen.

Sprechen Sie mit uns über Ihre Vorstellungen und Anforderungen. Mithilfe eines individuellen Workshops ermitteln wir mit Ihnen zusammen Lösungen, die der Verbesserung Ihrer Geschäftsabläufe dienen und Ihnen helfen Ihren Kundenservice noch besser zu machen.

Zufriedene Kunden kommen eher wieder und sprechen möglicherweise auch über ihre positiven Erfahrungen. Ein Faktor für zufriedene Kunden ist ein guter Kundenservice. Wenn Ihr Kundenservice bisher aus unsortierten Excel-Listen, Outlook-Emails und Notizzetteln besteht empfehlen wir Ihnen unsere Service-Center Softwarelösungen. Unsere Call-Center-Software unterstützt Sie beim Verwalten, Organisieren und Bearbeiten von Kundenanfragen.

Unsere Software ist für Outbound und Inbound Call-Center geeignet.

Nach Bedarf kombinierbare Softwaremodule für besseren Kundenservice

Der Großteil unserer Softwarelösungen ist anlagenunabhängig. Das bedeutet, dass es prinzipiell erstmal egal ist, welche Telefonanlage Sie im Einsatz haben. Unsere Softwarelösungen können an Ihre bereits bestehende IT-Infrastruktur gekoppelt werden.

Die TeleSys-Softwarelösungen sind modular aufgebaut. Je nach Bedarf können mehrere Lösungen gekoppelt werden oder einzelne Module als Standalone-Lösungen eingesetzt werden. So können wir individuell und sehr differenziert auf Ihre Anforderungen und Ihren Bedarf eingehen.

Was ist ein Outbound Callcenter?

Als Outbound-Callcenter oder Service-Center werden Abteilungen oder Firmen bezeichnet, die beauftragt Anrufe an potenzielle und existierende Kunden durchführen. Die Gründe hierfür reichen von Aktionen, Support, Umfragen, der Kommunikation von Angeboten und vielem mehr. Ein Outbound-Callcenter ermöglicht proaktiven Kundenservice, Ihre Mitarbeiter können Ihre Kunden kontaktieren bevor Probleme auftreten. Mithilfe von outboundgesteuerten Meinungsumfragen können Sie in Erfahrung bringen was Ihre Kunden denken und sich möglicherweise wünschen. So können Sie Ihre Angebote zielgerichteter gestalten. Ein Outbound-Callcenter bietet Ihnen zudem die Möglichkeit Abonnements Ihrer Kunden zu verlängern oder Upselling-Angebote zu platzieren.

Empfehlungen für ein Outbound-Callcenter

Der Einsatz von Outbound-Telefonie erfordert Feingefühl für Ihre Kunden. Aktive Anrufe sind meist nur dann erfolgreich, wenn Sie gut begründet werden können. Zudem ist es sinnvoll den Workflow optimal zu gestalten, sodass die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt und vor allem nicht durch mehrere Mitarbeiter angerufen wird. Ein ausführliches Informationsmanagement ist hier sehr wichtig. War der Kunde vom Anruf genervt oder konnte ihm weitergeholfen werden? Bevorzugt der Kunde den Kontakt per Mail? Führen Ihre Anrufe zu mehr Kundenzufriedenheit und zu mehr Umsatz? Mithilfe unserer Softwarelösungen können Sie all diese Aspekte verwalten und den Erfolg Ihres Call-Centers messen.

Was ist ein Inbound Call-Center?

Im Gegensatz zum Outbound-Callcenter beantwortet ein Inbound-Callcenter eingehende Anrufe. Das können zum Beispiel Bestellungen oder Supportanfragen sein oder es geht um das Beantworten von Fragen und die Unterstützung bei Vorgängen. Inbound-Callcenter gibt es eigentlich in allen Brachen.

Die TeleSys Softwaremodule unterstützen Ihre Mitarbeit in den unterschiedlichen Bereichen. So können Sie Ihre Servicequalität optimieren. Durch ein Pop-up Fenster beim eingehenden Anruf sehen Ihre Mitarbeiter im Inbound-Callcenter beispielsweise direkt, welcher Kunde anruft und können beispielsweise mittels eines Klicks seine letzten Bestellungen, Kundennummer oder weitere Informationen einsehen. Kundenanfragen oder Probleme können so schneller gelöst werden, ohne lange nach Informationen suchen zu müssen. Mithilfe der TeleSys Softwarelösungen für Call-Center ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern persönlichen Support zu leisten.

TS UC Modul AgentPanel – Die Service-Center Applikation für besseren Kundenservice

  • Komfortable Administration und Steuerung der ACD
  • Statistiken und Auswertungen in Echtzeit
  • CTI-Funktionen für optimalen Kundenservice
  • Individuelle Gestaltung der Darstellung der Anruferinformationen
  • Programmierung individueller Gesprächsleitfäden und Anruf-Finalisierung

Weitere Features…

Wir haben mit TeleSys ein Systemhaus gefunden, dass über die Kompetenz verfügt, die Betreuung der TK-Anlage mit ACD-System und entsprechendem Service sicher zu stellen.

Ich war sehr beeindruckt, dass wir den Zeitplan so korrekt einhalten konnten, teilweise sogar schneller vorankamen als geplant. Die Systemlösung für unsere Mitarbeiter im Customer Service finde ich persönlich sehr professionell. Wichtige Informationen zum Gesprächspartner werden unseren Agenten übersichtlich in einer Applikation dargestellt. Unsere Kunden sind von unserem Service Level begeistert, schätzen vor allem die verkürzten Bearbeitungszeiten.

Die Fachkompetenz der TeleSys Mitarbeiter hat mich überzeugt, da sie auch Unterstützung über die vereinbarten Anforderungen hinaus leisten konnten. Angefangen bei der Einrichtung von Firewall und SQL-Server bis hin zu Workshops spontan in Englisch.

Ich bin sehr zufrieden. Das ist genau das, was wir uns vorgestellt haben.

Teamhead Customer Service DACH, PUMA

Wir arbeiten mit folgenden Herstellern zusammen: