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– Kampagnenmanagement mit Erfolg

Eine Software für Kunden- und Service-Center die ihre Prozesse verbessern möchten. Mit dem TS UC Modul DialogCenter erhalten Unternehmen und Dienstleister ein System, das speziell an die Anforderungen Ihres Unternehmens im In- und Outbound Dialog angepasst wird.

Für ein erfolgreiches Kampagnenmanagement

Das TC UC Modul DialogCenter wurde für individuelle Bedürfnisse entwickelt. Jede Kampagne kann nach Ihren Wünschen und ohne Programmierkenntnisse erstellt und angepasst werden. Sie arbeiten in einer übersichtlichen und intuitiv zu bedienenden Oberfläche. Im Grundsystem werden über Schnittstellen zu den unterschiedlichen Systemen und Applikationen alle relevanten Informationen zusammengeführt und den Mitarbeitern übersichtlich zur Verfügung gestellt.

Die Oberflächen lassen sich projekt- und kampagnenspezifisch gestalten und gewährleisten schnellen Zugriff auf die aktuell benötigten Informationen. Ergebnisse der Gespräche und Zeiten werden erfasst, ausgewertet und zur Weiterverarbeitung zur Verfügung gestellt. Um Vorgänge zu vereinfachen oder zu standardisieren können viele Vorgänge automatisiert per Mausklick ausgelöst werden.

Arbeitsabläufe werden zur Sicherung der Qualität mittels eines visuellen Workflows dargestellt. Das TS DialogCenter bietet eine integrierte Dialer-Funktion und unterstützt so einen flexiblen und bedarfsorientierten Mitarbeitereinsatz. Durch das Blending wird ein automatischer Wechsel zwischen der Bearbeitung von In- und Outbound Gesprächen ermöglicht.

Die Software enthält über die Integration von CTI und Unified Communication umfangreiche Reaktionsmöglichkeiten, wie z. B. das Senden von vorgefertigter E-Mails, Face oder SMS-Nachrichten. Gespräche können per Mausklick aufgebaut oder weitergeleitet werden. Arbeitsabläufe werden durchweg einfacher und effektiver gestaltet.

 

Effektives Kampagnenmanagement

Einfach schnell und kundenfreundlich

Technisch optimiert und zukunftssicher

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