TS UnifiedCTI

Unified Communication für Call Center und Backoffice

Eine Lösung zur Integration der Telefonie in die EDV Welt. Mit CTI kann man aus Computerprogrammen heraus automatisch Anrufe aufbauen, annehmen und beenden.

CTI ermöglicht mittels Rückfrage und Weiterleitung die Vermittlung von Gesprächen und den Aufbau von Konferenzschaltungen. Typische CTI-Programme signalisieren dem Benutzer alle Zustände seiner Telefon-Endgeräte, egal ob es sich um schnurgebundene oder mobile DECT-Endgeräte handelt. Die Integration mit der Datenverarbeitungswelt kann auf verschiedenen Ebenen erfolgen: Integration der Datendienste, Integration auf Anwendungsebene und in die Benutzeroberfläche.

Schneller Zugriff auf Kontaktinformationen

Die übersichtliche Bildschirmoberfläche ermöglicht intuitive und einfache Bedienung. Die Suche ist Kontaktbasiert und kann mit Filtern optimiert werden. In einem Arbeitsgang kann der gefundene Kontakt geöffnet bzw. im Kontext einer Geschäftsanwendung weiterbearbeitet werden. Bei eingehenden Anrufen öffnet sich der dazugehörige Kontakt im gewünschten Umfeld (Pop-Up).

Jederzeit kompetent und aussagekräftig im Inbound und Outbound

Eingehende Gespräche - Inbound

Der Pop-Up, das automatische Öffnen der Kontaktdaten bei eingehendem Anruf, auch ohne dass ein Gespräch angenommen werden muss, ermöglicht eine kurze Vorbereitungszeit und in Folge eine kundenindividuelle Ansprache. Der Pop-Up ist frei konfigurierbar: Welche Masken sich öffnen, ob diskrete Sprechblase, MS Outlook Kontakt oder CRM-Anwendung bestimmt der Nutzer individuell.

Abgehende Gespräche - Outbound

Bei abgehenden Anrufen bietet die Integration die Möglichkeit, Rufnummern und persönliche Kontakte direkt aus nahezu allen Anwendungen anzuwählen.

Gesprächsjournal

Anrufe in Abwesenheit und nicht erreichte Gesprächspartner managen Sie mit umfangreichen, konfigurierbaren Journalen und Aufgaben. Hervorzuheben sind personalisierte Journale, die Auskunft über Gespräche mit einem Kontakt geben, wenn gewünscht auch in Gruppen oder unternehmensweit. Rückrufe, erneuter Gesprächsaufbau und Notizen zu Anrufen lassen sich komfortabel und mit minimalem Zeitaufwand bearbeiten.