Gesprächsdokumentation

Mit dem TS-Record erhalten Unternehmen und Call Center eine flexible Lösung zur Sprachaufzeichnung, die als offene und skalierbare Plattform auf Standardschnittstellen konzipiert wurde. TS Record bietet die Möglichkeit, Gespräche kostenoptimiert bei Bedarf oder im monitoring Modus aufzuzeichnen.

Die Dokumentation von Gesprächen erlangt aufgrund von neuen gesetzlichen Rahmenbedingungen, Qualitätssicherungszwecken oder zum Nachweis gegenüber Dritten für Unternehmen eine immer höhere Bedeutung. TS Record bietet mit seinem zentralen Aufzeichnen von Gesprächen OnDemand und dem Quality Monitoring für Unternehmen aller Größenordnungen eine attraktive Alternative zu Einzelplatzlösungen oder dedizierten Großsystemen. Durch die bedarfsorientierte Mehrfachverwendung der Aufzeichnungskanäle und die Anschaltung der Kommunikationssysteme über Standard ISDN/QSIG Verbindungen wird nicht für jeden Teilnehmer oder jede Amtsleitung ein eigener Aufzeichnungskanal benötigt. Die Anzahl der Aufzeichnungskanäle richtet sich nur nach dem Bedarf der gleichzeitigen Aufzeichnungen.

Anwendungen für Aufzeichnung OnDemand sind:

• Nachweis und Archivierung des telefonischen Einverständnis z.B. OPT IN
• Vertragsrelevantes Archivieren z.B. Bestell-/Auftragswesen, Mahntelefonie usw.
• Protokollierung telefonischer Beratungen
• Persönliche Gesprächsnotiz zur individuellen Weiterverarbeitung

Anwendungen für das Quality Monitoring sind:

• Analyse und Optimierung in der Kommunikation des Unternehmens mit dem Kunden
• Qualitätssicherung im Bereich interner Ausbildung durch individuelles Coaching
• Referenzaufzeichnungen für Kunden / Auftraggeber

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