TS CallQueue

Die beste Unternehmensorganisation kann nicht verhindern, dass sich zu bestimmten Zeiten telefonische Warteschlangen bilden. Die Gründe hierfür sind vielfältig: Sie reichen vom verstärkten Interesse der Kunden aufgrund von Aktionen über saisonale und tageszeitliche Schwankungen bis zur Krankheit von Mitarbeitern. In diesen Situationen läuft das Unternehmen Gefahr, wichtige Kunden zu verprellen oder Neukunden-Geschäft zu verlieren. Besonders ärgerlich ist es, wenn zu diesem Zeitpunkt zwar einige Bereiche überlastet sind. Andere Abteilungen aber durchaus noch aufnahmefähig wären.

Die Software TS CallQueue unterstützt Sie dabei, die Warteschlangen intelligent zu managen. Durch TS CallQueue wird am PC-Bildschirm sichtbar, wer in der Warteschlange steht. Das gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, wichtige Kunden und zeitkritische Anrufe vorzuziehen. Außerdem können einzelne Abteilungen Telefonate, die für sie bestimmt sind, z.B. direkt von der Zentrale übernehmen. So wird die Vermittlung entlastet und die Aufgaben können gleichmäßig verteilt werden.

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